Centre d'appels de l'année situé au cœur de la région du Niagara

OAKVILLE, ON, le 18 nov. 2011 /CNW/ - La région du Niagara, dont la réputation n'est plus à faire en matière de viticulture, a une raison de plus d'être fière. Le 17 novembre dernier, SQM, firme de recherche de premier plan dans le secteur nord-américain des centres d'appels, a décerné son prestigieux prix du Centre d'appels de l'année aux Services Financiers Canadian Tire Limitée (SFCTL). L'annonce a été faite à l'occasion de la 13^e cérémonie de remise annuelle des prix du groupe SQM destinés aux centres d'appels d'Amérique du Nord, pour 2011, qui s'est tenue à Toronto.

« Nous sommes très fiers des équipes de notre centre d'appels, avoue John Levasseur, vice-président, Service à la clientèle et exploitation, Services Financiers Canadian Tire. Ce sont des champions du service à la clientèle, qui adhérent pleinement à notre philosophie Clients pour la vie et qui ont à cœur de promouvoir la marque Canadian Tire ». Chaque mois, le groupe de quelque 600 employés reçoit plus de 400 000 appels. Il fournit des services à la clientèle relativement aux produits et services de la Société, notamment la carte MasterCard Options de Canadian Tire et le programme de Services à domicile de Canadian Tire, ainsi que des services de soutien à la clientèle des magasins de détail Canadian Tire et du nouveau magasin de pneus en ligne.

« Il n'y a pas d'entreprise plus canadienne que Canadian Tire, et il en va de même pour notre centre d'appels. Nous sommes fiers de servir nos clients à partir d'ici, au Canada », ajoute M. Levasseur.

SQM compare plus de 450 grands centres d'appels en Amérique du Nord chaque année. Pour ce faire, elle communique avec des clients dans les deux jours ouvrables suivant un appel au centre d'appels. En réponse à un court sondage téléphonique, les clients indiquent leur satisfaction globale et évaluent la capacité du centre d'appels à trouver une solution dès le premier appel. De plus, SQM mène une enquête en ligne auprès d'au moins 100 représentants du centre d'appels, afin de classer l'entreprise en ce qui concerne la résolution au premier appel et la satisfaction des clients et des employés. Le centre d'appels le mieux coté à la fois par les clients et par les employés mérite le titre de Centre d'appels de l'année.

À propos des Services Financiers Canadian Tire Limitée
Les Services Financiers Canadian Tire (SFCTL), dont les bureaux sont situés à Welland, à Oakville et à St. Catharines, en Ontario, sont une filiale en propriété exclusive de La Société Canadian Tire Limitée. Les SFCTL s'occupent principalement du marketing et de la promotion des produits et services financiers de marque Canadian Tire. Les SFCTL sont la société mère de la Banque Canadian Tire, émettrice de la carte MasterCard^md Options^md de Canadian Tire et d'autres cartes de crédit, qui compte plus de quatre millions de comptes. La carte MasterCard Options est acceptée dans plus de 24 millions d'établissements dans le monde et offre le programme de fidélisation le plus ancien et le plus reconnu au Canada : le programme d'« Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD. De plus, la Banque Canadian Tire propose des comptes d'épargne à intérêt élevé, des comptes d'épargne libres d'impôt et des CPG, et les SFCTL gèrent le programme d'Assistance routière Canadian Tire^MD.